Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 5gold

Khi bạn truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 5gold (bao gồm website tại 5gold.ws và ứng dụng di động), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của 5gold. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi chúng tôi đăng tải phiên bản cập nhật của điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 5gold, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 5gold áp dụng chính sách kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân thực, đăng ký với thông tin cá nhân trung thực và chính xác. Nghiêm cấm đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược do chính bạn tự đăng ký thông qua chương trình tự loại trừ của 5gold.
• Mỗi người chỉ được phép có đúng một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà hoạt động cá cược trực tuyến bị pháp luật địa phương nghiêm cấm hoàn toàn.

Khi đăng ký tài khoản tại 5gold, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin bao gồm họ tên thật, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Xác minh danh tính (KYC): Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường, 5gold có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và một tấm ảnh selfie. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 30 phút trong giờ hành chính.

• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Không được phép chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Bạn có nghĩa vụ thông báo ngay cho 5gold nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• 5gold có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.

5gold hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền: Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Tiền thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. 5gold không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian.

Về rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Các yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút tùy theo phương thức. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ. 5gold có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra tuân thủ theo quy định nội bộ.

Tất cả các chương trình tiền thưởng và khuyến mãi tại 5gold đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được công bố rõ ràng tại trang Tiền thưởng. Người chơi cần đọc kỹ các điều kiện này trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo tài khoản mới để nhận thưởng lại bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ có thể sử dụng để đặt cược. Sau khi hoàn thành đủ vòng cược theo quy định, phần thắng từ tiền thưởng mới được phép rút.
• 5gold có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ, trừ các trường hợp bất khả kháng.
• Các game cụ thể có thể bị loại trừ khỏi điều kiện vòng cược của một số chương trình khuyến mãi nhất định. Chi tiết được ghi rõ trong từng điều khoản khuyến mãi.

Tất cả các trò chơi tại 5gold sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi cơ quan thứ ba có thẩm quyền. Kết quả của mỗi ván game là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả phía 5gold.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván game đang diễn ra, 5gold sẽ xử lý theo nguyên tắc sau:

• Nếu ván game chưa bắt đầu hoặc chưa có kết quả hợp lệ, toàn bộ số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản người chơi.
• Nếu ván game đã có kết quả hợp lệ trước khi xảy ra sự cố, kết quả đó vẫn được công nhận và giao dịch sẽ được hoàn tất theo kết quả đó.
• 5gold không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía người chơi.

Kết quả game được lưu trữ trong hệ thống log của 5gold và có thể được cung cấp cho người chơi theo yêu cầu để giải quyết tranh chấp.

5gold áp dụng hệ thống giám sát tự động và thủ công để phát hiện các hành vi gian lận. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý ngay lập tức:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc tránh các giới hạn đã đặt ra.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên dealer trong các game Live Casino để tạo lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 5gold cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tấn công, can thiệp hoặc cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống 5gold.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 5gold và người dùng. Về phía mình, 5gold cam kết sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho mọi kết nối, lưu trữ mật khẩu dưới dạng hash một chiều và duy trì hệ thống giám sát đăng nhập bất thường 24/7.

Về phía người dùng, bạn có trách nhiệm:

• Đặt mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt tài khoản để bảo vệ tối đa.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 5gold – chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.

5gold không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật trên.

5gold cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để giúp bạn kiểm soát thói quen chơi game của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa bạn có thể nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để tự động dừng chơi khi đạt giới hạn.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo khi bạn đã chơi quá số giờ đã đặt ra.
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm theo yêu cầu của bạn.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 5gold hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Dịch vụ của 5gold được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để đảm bảo tính liên tục và ổn định của nền tảng, 5gold không thể đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn 100% mọi lúc.

5gold không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Sự gián đoạn dịch vụ do thiên tai, sự cố mạng diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.
• Quyết định đặt cược của người dùng và kết quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 5gold đối với một người dùng cụ thể không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

5gold có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ của website 5gold.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động (nếu bạn đã cấp quyền).

Ngày cập nhật lần cuối và số phiên bản luôn được hiển thị ở đầu trang này. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều khoản định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với sự chấp thuận của bạn đối với phiên bản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của 5gold, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website 5gold.ws, hoạt động 24/7 với nhân viên nói tiếng Việt.
• Email: support@5gold.ws – thời gian phản hồi tối đa 24 giờ.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của 5gold – liên hệ qua live chat để lấy thông tin kết nối.

Với các khiếu nại liên quan đến kết quả game hoặc giao dịch, bạn cần cung cấp mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết sự việc. 5gold cam kết phản hồi và giải quyết mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 72 giờ làm việc.